Di seguito la mia chat con l’operatore di Tiscali. Premetto che tecnicamente parlando non ho avuto grandi problemi in 5 anni che sono cliente.. ma l’assistenza fa PENA e non lo dico solo da questo ultimo fatto.. ma da recenti telefonate dove ognuno mi ha detto una cosa diversa dall’altra.. percui.. occhio!

Sei ora collegato con Emanuela_81179 .
Emanuela_81179 : Ciao,come posso aiutarti?
francesco gabbrielli: Salve
francesco gabbrielli: ho richiesto la disattivazione a gennaio
francesco gabbrielli: del mio contratto adsl + voce
francesco gabbrielli: che pagavo 39 e qualcosa a bimestre
francesco gabbrielli: mi era stato detto che se facevo il fax entro febbraio avrei pagato fino al primo marzo
francesco gabbrielli: così ho fatto ma ieri è arrivata la fattura che va fino al 31 marzo.. e ci sono 3 euro e passa + iva in piu’ per la “voce” che prima non esistevano.
francesco gabbrielli: come mai?
Emanuela_81179 : quando lo hai inviato non è presente nessun fax di disdetta
francesco gabbrielli: e te pareva…
francesco gabbrielli: lìho inviato il 31 gennaio e ho qui la ricevuta di disdetta
francesco gabbrielli: fax al numero da voi datomi 800910028
francesco gabbrielli: in data 31 01 2011 ore 18:29
Emanuela_81179 : perfetto in questo caso puoi inviare la ricevuta di trasmissione del fax precedente e rimandarlo potrebbe essere pervenuto illegibile
francesco gabbrielli: … mah.. si ma intanto questi soldi non potreste bloccarli dal mio conto?
francesco gabbrielli: ancora non sono stati addebitati
francesco gabbrielli: io faccio il blocco perchè non è possibile che ogni volta per qualasiasi disdetta di qualsiasi operatore telefonico ci sia lo STESSO problema..
francesco gabbrielli: ora devo riperdere tempo rifare un fax con la ricevuta di trasmissione che è scritta ancora più in piccolo.. boh
francesco gabbrielli: poi non è che mi direte “si è arrivata ma la dovevifare entro il 31” vero?
Emanuela_81179 : sono spiacente avresti potuto inviare la raccomandata con ricevuta di ritorno è l’atra aletrnativa ed è più sicura
francesco gabbrielli: ma non vi posso mandare una mail ufficiale dove disdico?
francesco gabbrielli: avreste potuto avere un fax di ricezione decente.. sinceramente 5 euro per una raccomandata uno se li risparmia visto che esiste il fax e che voi mi avevate detto che era lo stesso.
Emanuela_81179 : la disdetta puo essere richiesta in qualunque momento pagherai il servizio fino all’avvenuta cessazione come preddisposto dalle nostre norme contrattuali
francesco gabbrielli: ma nella mia scheda cliente nemmeno è citato il fatto che voglio disdire?
francesco gabbrielli: cioè se io adesso non faccio nulla.. mi arrivano i bollettini ogni mese tranquillamente?
Emanuela_81179 : si certo
francesco gabbrielli: certo che avete un ‘organizzazione fantastica… l’altra volta per capire come fare a disdire tre operatori diversi mi hanno detto tre cose e tre numeri completamente diversi..
francesco gabbrielli: ora vengo a scoprire che tutto va avanti come se niente fosse… ottimo.
francesco gabbrielli: vabbè io RIfaccio il fax con la disdetta.. puo’ scrivere nella mia scheda perfavore che l’ho gia’ fatto ed ho la ricevuta qui perfavore?
francesco gabbrielli: grazie
Emanuela_81179 : Grazie per aver parlato con me, ciao!
francesco gabbrielli: ma sei un robot?
Emanuela_81179 : no
francesco gabbrielli: a me mi pare di essere su saturno certe volte a parlare con voi. Adesso mi tocca chiamarvi. a che serve sta chat se manco mi rispondi? lo scrivi si o no sulla scheda che devo disdire e ho gia’ fatto la disdetta ma che non l’avete ricevuta?
francesco gabbrielli: cioè , non è che la gente ha tutto sto tempo per fare i fax eh?
Emanuela_81179 : uio scriverò il motivo per cui ci ha contattato
francesco gabbrielli: o per andare alle poste a fa le file
francesco gabbrielli: vabbè ho capito grazie lo stesso.
Emanuela_81179 : grazie per aver usato il servizio, ciao!
Grazie per aver utilizzato la chat Tiscali.